Trocas e Devoluções

A Central das Lareiras existe por sua causa. E o mais importante para nós é que você esteja satisfeito com sua compra. Se você recebeu o produto e não está satisfeito, garantimos a opção de trocá-lo ou devolvê-lo em até 7 dias corridos a contar da data recebimento de seu pedido. Se preferir devolvê-lo, garantimos a restituição do valor total da compra. Queremos ter uma relação sincera e transparente com nossos clientes. Nosso compromisso é que você esteja satisfeito. Você está pensando em trocar ou devolver seu pedido? Entre em contato clicando aqui e teremos o maior prazer em ajuda-lo!

1. Condições Gerais:

Produtos vendidos e que tenham sido fabricados SOB MEDIDA, NÃO SÃO PASSÍVEIS DE TROCA EM HIPÓTESE NENHUMA. Toda e qualquer solicitação que esteja relacionada à troca ou devolução deve ser comunicada ao Atendimento Central das Lareiras. Se o Produto for devolvido sem essa comunicação, fora do prazo de 7 dias corridos após entrega ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela Central das Lareiras.

2. Devolução por Arrependimento ou Desistência:

Entre em contato com o Atendimento Central das Lareiras para comunicar sua decisão. O prazo para devolução é de até 7 dias corridos a partir da data da entrega. Somente serão aceitas trocas por insatisfação se não houver violação do lacre original do fabricante. O produto deve ser encaminhado dentro da embalagem original, sem indícios de uso, com nota fiscal e todos os acessórios. O cliente é responsável pelo pagamento do frete de postagem do produto à Central das Lareiras. Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de manual e/ou acessórios e 1ª via da nota fiscal, a solicitação de devolução não será aceita. O produto recebido será devolvido ao endereço de entrega sem a devida restituição de valores e todo o processo de devolução será cancelado.

3. Defeito:

Para solicitar a troca entre em contato com o Atendimento Central das Lareiras no prazo de 7 dias corridos a partir da entrega. O produto deverá ser encaminhado dentro da embalagem original, sem indícios de uso, com nota fiscal e todos os acessórios. O produto será reenviado ao cliente se não for constatado qualquer avaria, ou se descumprida as condições acima descritas. Caso o prazo para troca pela Central das Lareiras tenha expirado, mas o produto esta dentro do período de garantia, entre em contato com o SAC do fabricante para obter o endereço da Assistência Técnica mais próxima. A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.

4. Cancelamento:

Se a forma escolhida de pagamento for boleto e não tenha sido efetuado o pagamento, o cancelamento ocorrerá automaticamente após 3 dias úteis sem cobrança adicional. Caso já tenha pago o boleto é necessário aguardar a confirmação do pagamento, para então solicitar o cancelamento. Nas compras realizadas com cartão de crédito, também é necessário aguardar a confirmação do pagamento, para então solicitar o cancelamento. Para solicitar o cancelamento entre em contato com o Atendimento Central das Lareiras.

5. Como trocar um produto por Insatisfação:

A troca somente poderá ser realizada se estiver dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento. Entre em contato com o Atendimento Central das Lareiras para receber instrução para devolução do aparelho recebido. Informe ao atendente por qual produto será trocado (modelo e descrição) e o motivo da troca. Caso tenha diferença de valor será necessário o pagamento da diferença via depósito bancário e o envio do comprovante por e-mail. O cliente é responsável pelo pagamento do frete de postagem do produto para a Central das Lareiras e pelo frete de reenvio do produto trocado.

6. Prazo da Troca:

O prazo para realizar a troca é de até 30 (trinta) dias corridos, após o produto devolvido chegar ao estoque da Central das Lareiras.

7. Ressarcimento do pedido Cancelado:

A Central das Lareiras isenta-se da obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso ou instalação. Em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) recebido(s) no estoque. A Central das Lareiras restitui os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra. Os pagamentos realizados via cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá de (1) uma a (2) duas faturas. Pagamento via boleto bancário ou débito (depósito) em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário na conta corrente indicada pelo consumidor, em até 7 (sete) dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido. O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s), somando-se o valor do frete. Cupom de desconto: O cliente poderá solicitar um cupom no valor de seu cancelamento para a compra de qualquer outro produto no site da Central das Lareiras. O Cupom será liberado após a validação do recebimento do produto devolvido de acordo com as condições de troca e cancelamento.

8. Compras utilizando Cupom de Desconto:

Para comprar digite o código do cupom recebido por e-mail no campo “insira cupom de desconto” que está no “Meu Carrinho”. Confira se o valor foi calculado corretamente e siga o processo de finalização do pedido.

Para visualizar o Código de Defesa do Consumidor clique aqui.

Sobre a loja

Vendemos as principais marcas mundiais de churrasqueiras, lareiras e aquecedores. Contamos com soluções inovadoras e alta qualidade. Analisamos seu projeto gratuitamente procurando a solução mais econômica e de maior eficiência térmica.

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